Refund policy
🛍️ Politique de Retour et de Remboursement — Loobo
Chez Loobo, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un remboursement, que le produit soit défectueux ou non.
📸 Procédure de demande :
Pour toute demande, veuillez impérativement :
- Envoyer un e-mail à contact@loobo.fr dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre colis.
- Joindre une photo claire du produit et du colis.
- Expliquer brièvement la raison du retour.
Sans cette étape, aucun remboursement ne pourra être traité.
📦 Conditions de retour :
- Produits non défectueux (changement d'avis) : vous pouvez retourner tout article non descellé, non utilisé, dans son état et emballage d'origine, dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Produits défectueux, endommagés ou non conformes : un retour ou remboursement est accepté dans un délai de 14 jours, quel que soit l'état d'ouverture du produit. Les frais de retour sont alors pris en charge par Loobo.
- Exclusion hygiène (produits descellés) : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les appareils d'hygiène auriculaire (cure-oreilles, embouts, etc.) descellés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour pour changement d'avis, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux.
💸 Délai et modalités de remboursement :
- Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont remboursables qu'en cas d'erreur ou de défaut de notre part.